معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

تضع المستشفيات معايير للجودة الشاملة الخاصة بها، ومن أبرزها مايلي[١][٢]:

  • العمل بمبدأ النظم والعمليات؛ ويُقصد بها فهم المؤسسة أو المنظمة لنظام العمل والعمليات الرئيسية الخاصة بها بدلًا من تصنيفها إلى بسيطة أو معقدة، إذ يجب أن يكون تحسين الجودة هو نهج أي مؤسسة، وذلك بتبسيط المدخلات لتلبية احتياجات نظام تقديم الخدمات الصحية.
  • التركيز على المريض؛ إذ إنَّ الهدف الرئيسي لتحسين الجودة الشاملة في الرعاية الصحية هو الحصول على احتياجات ومتطلبات المريض وتوقعاته كذلك بما يشمل سلامته وإشراكه في العملية، وتحديد الأنظمة التي تدعم الوصول إليه لتوفير الرعاية المبنية على الأدلة، إضافةً إلى التواصل معه، ومحو الأمية الصحية للمرضى.
  • التركيز على استخدام البيانات؛ فالبيانات توضح كيفية عمل الأنظمة الحالية وتساعد في تتبع التغييرات، كما تُتيح فرصة المقارنة من أجل التحسينات المستمرة؛ إذ أن الآراء المستندة على البيانات تقدِّم نتائج أفضل ومعدلات إصابة وأخطاءً طبيةً أقل، ولذا تُستخدم جميع الأساليب النوعية والكمية لجمع البيانات وتحسين الخدمات.
  • التركيز على تنسيق الرعاية؛ وذلك بواسطة برنامج تنسيق الرعاية التي تحتفظ بسجل المريض الصحي؛ الأمر الذي يفيد في حال كانت حالة المريض الصحية مزمنةً، ما ويوفر له رعايةً متكاملةً؛ علمًا أنَّ شبكة الرعاية الصحية آمنة وموثوق بها لضمان التبادل السلس بين مقدمي الرعاية الصحية.
  • التدريب الصحيح للعاملين؛ إذ إنَّ القيام بتدابير مراقبة الجودة الشاملة يتطلب امتلاك مهارات معينة؛ الأمر الذي يحتاج إلى دعم وتفويض المديرين والقادة من خلال التدريب الفعّال؛ وهذا التدريب يضمن للمستشفى تحسين الجودة الشاملة، ورفع مستوى التميز والتقدُّم لفريق الرعاية الصحية.


مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

إدارة الجودة الشاملة هي عبارة عن أسلوب حديث يُستخدم لإنجاز الأعمال وإدراتها، بحيث يكون بطريقة مبتكرة وخارجة عن المألوف بما يفوق جميع الأساليب التقليدية والمتعارف عليها، إذ إنَّ إدارة الجودة في المستشفيات التي تقوم على التحسين والتطوير تستهدف المستهلك؛ أي إنَّها تتطلب قيام الإدراة والعاملين بآداء واجباتهم العملية على أكمل وجه، وبذل ما بوسعهم لنيل رضا وراحة المستهلك سواء أكان من داخل المستشفى أو خارجها؛ فالهدف من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات هو تحسين آداء العاملين فيها بجميع مستوياتهم وطبيعة وظائفهم والتخلص من المعوقات أو الأخطاء التي يمكن أن تمنع تطبيقها؛ لتصل المستشفيات لأعلى درجة كفاءة بالعمل وهي الاتقان الذي يتم من خلال الاستمرار في تحسين وتطوير الخدمات وعدم الاهمال، بالإضافة إلى أنَّ كل شخص تقع عليه مسؤولية التحسين والتطوير بغض النظر عن الدور أو المهنة التي يقوم بها، ولا يقتصر مفهوم إدارة الجودة على الإداريين فقط، بل تشمل جميع المهنيين وبجميع المستويات والأقسام[٣].


ما أهمية تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات؟

يُعدُّ تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات أمرًا ذا أهمية كبيرة، وذلك بسبب مايلي[١]:

  • تعزيز السلامة للمرضى والكفاءة للعاملين، والفعالية للخدمات المقدَّمة.
  • حصول المستشفيات على المزيد من الموثوقية والكفاءة العالية في الرعاية الصحية، وتخصيص المزيد من الوقت لخدمات الرعاية الصحية المرضية.
  • تسريع الآداء والتوصل لأعلى مستوياته بالخروج عن ماهو تقليدي ومألوف في تقديم الرعاية الصحية.


المراجع

  1. ^ أ ب "Why Quality Improvement in Healthcare is Important?", ipatientcar, 25/11/2016, Retrieved 26/12/2020. Edited.
  2. Todd Macey (22/11/2016), "How to Improve Quality Control in Healthcare the Right Way", vital-learning, Retrieved 26/12/2020. Edited.
  3. وفاء التميمي/ سيد عيسى (25/3/2013)، " تطبيق إدارة الجودة الشاملة لتحسين آداء العاملين:دراسة ميدانية عن المستشفيات الجزائرية الخاصة"، المنهل، اطّلع عليه بتاريخ 26/12/2020. بتصرّف.
365 مشاهدة