معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات أمر غاية في الأهمية، ولكن توجد الكثير من المعيقات التي تقف دون تحقيقها، ومن هذه المعوقات نذكر ما يلي^[١]:

1. غياب الالتزام الإداري، في وقت الإدارة والموارد التنظيمية، وحتى إدارة شؤون الموظفين.
2. صعوبة تغيير الثقافة التنظيمية في المؤسسات، فالأفراد عادة يقاومون التغيير، ولهذا يجب أولًا فهم المبادئ والمفاهيم الأساسية للتغيير الإداري، بحيث يكون الهدف الصالح العام وليس تلبية الاحتياجات الشخصية.
3. التخطيط غير السليم، إذ يجب أن تشترك كل مكونات المنظمة في التغيير، وأن يكون هدف التغيير هو مصلحة العميل بالدرجة الأولى، وليس رفع المبيعات أو تحقيق الربح المالي الكبير.
4. غياب التعليم والتدريب المستمر، إذ يجب تحديد الأهداف، وعقد برامج التدريب من مختصين من خارج المؤسسة لتدريب الموظفين باستمرار على مبادئ الجودة.

عوامل تؤثر على نجاح إدارة الجودة الشاملة

تطبيق إدارة الجودة الشاملة في أي مؤسسة، يحتاج في المقام الأول إلى التعرف على العوامل التي تؤثر في نجاحها، ومن أبرز هذه العوامل نذكر ما يلي^[٢]:

1. أسلوب القيادة والإدارة داخل المؤسسة.
2. التفاعل بين الإدارات من جهة، وتفاعل الإدارات مع الموظفين من جهة أخرى.
3. التزام الإدارات.
4. موقف الموظفين تجاه التغيير.
5. سلطة تمكين الموظفين ونظام المكافآت والحوافز في المؤسسة.
6. الاعتراف بالابتكار وسلوك المواطنة.
7. وجود منهج ثابت لدى المؤسسة لمعرفة نقاط قوتها واستغلالها، والاستدلال على نقاط ضعفها والتركيز عليها لعلاجها.
8. استخدام منهج عقلاني لتحديد مجالات التحسين في المؤسسة.
9. تحديد الثقافة التنظيمية المطبقة حاليًا.
10. الفهم الجيد للعوائق التي تمنع تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، وحلها بالتسلسل المنطقي على أساس الأولوية، لتحقيق نجاح أكبر مع توفير الجهد والمال أثناء التطبيق.

5 نصائح للتغلب على معوقات إدارة الجودة الشاملة

هذه مجموعة من النصائح التي يمكنها المساعدة في التغلب على المعوقات التي تحول دون إدارة الجودة الشامل^[٣]: 

1. ضرورة الالتزام، بحيث لا يكون هدف تحسين الجودة في المؤسسة حكرًا على شخص أو جهة، بل هو ملزِم لكل فرد في المنظمة، وعلى الإدارة أن توفر التزامًا واضحًا في هذا أيضًا، بالإضافة إلى كسر الحواجز التي من شأنها أن تحول دون التحسين والتطوير المستمر في الجودة، ويجب أخذ خطوات عملية تجاه ذلك، وخلق بيئة لتغيير المواقف بعقد برامج التدريب والتعليم المستمر.
2. رفع الثقافة لدى الجميع بأهمية التطوير والتجديد، لإحداث التغيير في الثقافة والمواقف.
3. التحسين المستمر، وجعله برنامج دائم في المؤسسة وليس لمرة واحدة.
4. التركيز على العميل، وتقديم الخدمات بإتقان بدون عيوب لتحقيق رضا العملاء.
5. المراقبة والتحكم، لتجنب أي انحراف عن المسار المطلوب في التنفيذ.

مراحل حل المشكلة خلال إدارة الجودة الشاملة

تنفيذ الجودة الشاملة في المؤسسات يجب أن يمر بمراحل أربعة، وهي على النحو التالي^[٣]:

1. التخطيط، يقدم الموظفين استفساراتهم ومشاكلهم لمعالجتها، مع إبلاغ الإدارة بأي تحديات تواجهم في عملهم اليومي.ع تحليل السبب الجذري للمشكلة المطروحة.
2. التنفيذ، حيث توضع الاستراتيجيات للقضاء على التحديات التي يواجهها الموظفين، ويتم أيضًا تقييم الحلول والاستراتيجيات ومدى فعاليتها.
3. الإختيار، إذ يتم قياس مدى فعالية العمليات، وعقد المقارنة وتحليل قبل و بعد تنفيذ العمليات.
4. التمثيل، يوثق الموظفين نتائجهم، ويستعدون للمشكلات الأخرى.

1. ↑ "9-obstacles-in-implementation of tqm", shakehandwithlife, 22/2/2015, Retrieved 16/2/2021. Edited.
2. ↑ "Factors affecting the implementation and success of TQM", researchgate, Retrieved 16/2/2021. Edited.
3. ^ ^{أ ب} "TQM - Total Quality Management - Definition, Principles & Importance", cleartax, Retrieved 16/2/2021. Edited.