تعريف ادارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة

تُعرّف إدارة الجودة الشاملة بأنها مجموعة من الأساليب والممارسات والاستراتيجيات التي تدأب الإدارات على تطبيقها على الخدمات والمنتجات لغايات وضع منتج أو خدمة بين يدي العميل والمستهلك بأعلى درجات الجودة؛ وذلك بالاعتمادِ على توظيف نخبة من الأيدي العاملة وفرق العمل المدربة على استخدام الأساليب التقنية في تلبية رضا العميل من خلال إنتاج ما يحتاج إليه بأعلى مستوياته، كما تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى إدخال التطورات والتحسينات على المنتجات والخدمات باستمرار لضمان تحقيق الرضا لدى العميل على الدوام، لذلك فإن هذه الإدارة تهتم برضا العميل وتحصده من خلال المضي قدمًا بتحسين المنتجات والخدمات^[١].

Total quality management، يشار لها اختصارًا بـ TQM، وهي أسلوبٍ إداري أيضًا يهتم بضرورةِ تسيير الأداء والعمل نحو الاتجاه الصحيح منذ المرةِ الأولى دون الحاجةِ إلى الوقوع بالمشكلات؛ ويمكن أن يتم ذلك من خلال اتخاذ مجموعة من الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية للتنبؤ بالمشكلات والتصدي لها قبل وقوعها، وتعد أداة استراتيجية تصب جل اهتمامها على الجودة في كافة مراحل عملية الإنتاج، ويمكن توظيفها في مختلف مجالات الحياة كالتعليم والتصنيع والحكومة والبرامج وغيرها، ومن الجديرِ بالذكرِ أن هذه الإدارة قد حظيت بأهمية كبيرة في المنشآت والمنظمات الحديثة^[٢].

تعاريف إدارة الجودة الشاملة

تعددت التعريفات التي جاء بها رواد علم الإدارة فيما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة، ومنها^[٣]:

• تعريف Rialy: بأن إدارة الجودة الشاملة أسلوب مثالي لإخضاع المنظمة وتسييرها وفق ما تهدف إليه من خلال تسخير الطاقات في المنظمة وتحسينها على الدوام لضمان بلوغ رضا العميل.
• تعريف Heizer and Render: فقد عرفها بأنها تلك الطريقة القائمة على وضع الجودةِ في محط اهتمام المنشأة بأسرها دون استثناء؛ وتبدأ هذه الخطوة انطلاقًا من مرحلة التجهيز وحتى وضع الخدمة بين يدي المستهلك.

أهداف إدارة الجودة الشاملة

فيما يأتي ذكر لأبرز أهداف إدارة الجودة الشاملة^[٣]:

• التقليل من التكاليف وخفضها قدر الإمكان، وذلك من خلال تحقيق متطلبات العميل ومطابقة المنتج أو الخدمة لذلك منذ المرة الأولى التي يتم بها التصنيع، إذ يصار إلى الحدِ من المواد والأشياء التالفة في الإنتاج؛ وذلك لتفادي اللجوء إلى إعادة الإنجاز مجددًا.
• توفير الوقت والجهد اللازم، ليحصل المستهلك على ما يحتاج إليه في أقصر مدة ممكنة لمساعدته في تحقيق أهدافه أيضًا، فيتطلب الأمر من المنشأة ضرورة اتخاذ إجراءات للقيام بوضع الخدمة بين يدي المستهلك في الوقت المناسب؛ فيترتب على ذلك المحافظة على المستهلك وحمايته من التسرب إلى المنشآت الأخرى.
• التقليل قدر الإمكان من المهام والأنشطة المستخدمة في التصنيع والإنتاج.
• توليد ثقافة تنظيمية هامة تجعل من رضا العميل الهدف الأول، إذ تسعى المنشأة إلى تحقيق ذلك بشتى الطرق.
• رفع مستوى الربح والإنتاج، وبالتالي دخول سوق المنافسة العالية.
• الاستمرارية في إدخال التطورات على الأدوات المستخدمة في الأنشطة والقياس.
• تحقيق مبدأ العمل بروح الفريق بين العاملين في المنشأة.
• جعل المنشأة بيئة خصبة للمحافظة على الرغبة بالتطور والتقدم نحو الأمام.
• إخراج منتجات وخدمات ذات جودة عالية تلبي رغبة المستهلك وتحقق حاجته.
• تدريب الأيدي العاملة والإدارة على الأسلوب الصحيح في مواجهة المشكلات وتجزئتها وتقسيمها ليصار إلى السيطرة عليها.
• المساعدة في اختيار القرار الأمثل وصنعه بالاعتمادِ على الحقائق بعيدًا عن المشاعر.
• تمكين الموظفين وتأهيلهم ليكونوا مواكبين لآخر التطورات التي تطرأ على العمليات.
• رفع مستوى الثقة لدى العامل في أدائه، وذلك يجنيه من خلال مشاهدة ردود فعل السوق والطلب والعرض على ما ينتجه.
• اختصار وتجاوز المهام عديمة الفائدة واستغلال الوقت بأمورٍ أهم.
• التجاوب مع التغذية الراجعة من العميل وحل المشكلات مباشرة.

تعاريف ومصطلحات في إدارة الجودة الشاملة

تقترن العديد من المصطلحات بإدارة الجودة الشاملة، ومن أبرز ما يشيع ذكره^[١]:

• الجودة، يشار بذلك إلى مدى مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات والمقاييس والمعايير الدولية بأقلِ قدرٍ من التكاليف.
• الضبط الشامل للجودة، وذلك من خلال فرض تطبيق الجودة وإيجادها في كافة مراحل العملية الإنتاجية انطلاقًا من خطوة تصميم المنتج ووصولًا إلى وضع المنتج بين يدي المستهلك.
• تأكيد الجودة، يعد هذا المصطلح أكثر شمولًا ووضوحًا من ضبط الجودة، وهو سلسلة من الممارسات والإجراءات التي تقع على عاتقها مسؤولية التخطيط والتنظيم والتأكيد على مدى مطابقة المنتج للمواصفات التي يطمح المستهلك للحصول عليها.

المراجع

1. ^ ^{أ ب} "مفهوم إدارة الجودة الشاملة"، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي، اطّلع عليه بتاريخ 14-7-2019. بتصرّف.
2. ↑ "ادارة الجودة الشاملة"، المعرفة، اطّلع عليه بتاريخ 14-7-2019. بتصرّف.
3. ^ ^{أ ب} كامل شكير عبيس الوطيفي (16-10-2013)، "مفهوم ادارة الجودة الشاملة"، جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد، اطّلع عليه بتاريخ 14-7-2019. بتصرّف.