تعريف ضمان الجودة

تعريف ضمان الجودة

يُعرّف مفهموم ضمان الجودة على أنَّه جزء رئيسي من إدارة الجودة، غايته التركيز على توفير الثقة في تلبية متطلبات الجودة، وتُقسّم هذه الثقة إلى قسمين رئيسيين في ضمان الجودة، الثقة الداخليَّة والتي تكون للإدارة، والثقة الخارجيَّة التي تكون للهيئات الخارجيَّة؛ كالعملاء، والهيئات التنظيميَّة، والوكالات الحكوميَّة، والجهات المختصة بالتصديق، والأطراف الثالثة، فضلًا إلى وجود تعريف آخر لِضمان الجودة يتمثل في أنَّه كافة الأنشطة المخطط لها والمنهجيَّة المنفذة ضمن نظام الجودة، إذ من الممكن إثباتها، من أجل توفير الثقة بأنَّ المنتج، أو الخدمة المقدمة ينطبق عليها متطلبات الجودة^[١].

متطلبات ضمان الجودة

لا بُدَّ من توفُّر بعض المتطلبات الضرورية من أجل تحقيق ضمان الجودة، وفي ما يأتي عدد من هذه المتطلبات^[٢]:

1. توفير بيئة اختبار قويَّة، وتهيئة الظروف المناسبة من أجل ضمان الجودة.
2. الحرص في تحديد المعايير الخاصة بالإصدار، والدقة التامة فيها.
3. تطبيق خاصيّة الاختبار الآلي على المناطق ذات الخطورة العالية، من أجل المساهمة في التوفير المادي، فضلًا لمساعدة هذا الاختبار في ربط العملية ببعضها البعض بشكلٍ متكامل.
4. ضرورة تخصيص الوقت المناسب والكامل من أجل كل جزء في العملية.
5. يجب تحديد الأولويات الخاصة بإصلاح الأخطاء، وذلك بناءً على استخدام البرنامج.
6. ضرورة تشكيلة فريق متخصص في الجودة من أجل اختبار الأمان والأداء.
7. التحاكي مع حسابات العملاء المشابهة لبيئة الإنتاج.

ما مهام ضمان الجودة؟

لِضمان الجودة مهام متعددة في الشركة التي تُطبق هذا النظام، وفي ما يأتي مجموعة من مهام ضمان الجودة^[٣]:

1. التطوير والتحقق من صحة أساليب تحليل وصناعة المنتجات، من أجل التأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة، ويجب توثيق هذه الأساليب في اجراءات التشغيل القياسيَّة المعتمدة، وفي سجلات الإنتاج.
2. تدقيق عدد من المجالات بما فيها؛ مراقبة الجودة، والسجلات، والمبيعات، ووظائف الإنتاج، وذلك من أجل الالتزام باجراءات التشغيل الموحَّدة.
3. تقديم المساعدة لموظفيّ مراقبة الجودة، من أجل اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات الصعبة التي يتعرضون لها.
4. التطوير على المقاييس الخاصَّة بالجودة، فضلًا لِتقييم الاتجاهات للآثار المترتبة على العملية، أو المنتج المقدم.
5. تطوير التحسينات وتنفيذها على التقنيات الخاصة بتحليل البيانات، والعينات الموجودة.
6. التقييم المادي للعمليات الحالية، وتحديد الطرق المؤدية إلى توفير المال، والوقت، باستمرار، دون المساس بجودة الإنتاج.
7. التشييك على المنتج، والاطِّلاع على الانحرافات العملية، وتحديد الأسباب الأساسيَّة للانحراف، وتحسين الإجراءات التتي من شأنها التصحيح والوقاية.
8. مشاركة العملاء والهيئات التنظيميَّة في عمليات التدقيق، والتواصل مع العملاء والرد على شكواهم.

ما الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة؟

يختلف ضبط الجودة عن ضمان الجودة، إذ إنَّ ضمان الجودة بناءً على هندسة البرمجيات هو فحص للعمليات، مع إجراء تغييرات على هذه العمليات التي أدّت إلى الحصول على المنتج النهائي، ومن الأمثلة على الأنشطة الخاصة بضمان الجودة؛ تدقيق الجودة، وتحديد العمليات، وتحديد واختيار الأدوات، وتدريب معايير الجودة والعمليات، بينما ضبط الجودة يكون من خلال فحص المنتج أو الخدمة المقدمة والتحقق من نتائجهما، ومن الأمثلة على الأنشطة المتعلقة بضبط الجودة؛ الجولات، والتفتيش، والاختبارات، ومراجعة نقطة التفتيش^[٢].

المراجع

1. ↑ "QUALITY ASSURANCE & QUALITY CONTROL", asq, Retrieved 6/4/2021. Edited.
2. ^ ^{أ ب} "What is Quality Assurance(QA)? Process, Methods, Examples", guru99, Retrieved 6/4/2021. Edited.
3. ↑ Benjamin Chambers, Suzanne Golisz, "Quality Assurance", acs, Retrieved 6/4/2021. Edited.