تعريف التسويق الالكتروني

التسويق الإلكتروني

يُعدّ التسويق الإلكتروني (بالإنجليزية: Electronic Marketing) واختصارًا E-Marketing، مزيجًا من تكنولوجيا الاتصالات الحديثة والمبادئ التقليدية التي اعتاد المسوّقون على استخدامها، وعند ذكر تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، لا يُقصد بها شبكة الإنترنت فقط؛ بل يُقصد الإعلان الإلكتروني أيضًا؛ إذ إنّهُ يطابق المبادئ العامة لعلم التسويق عن طريق استعمال الوسائط الإلكترونية.^[١]

يركّز التسويق الإلكتروني على تسويق الشركة سواء كانت تقدم منتجات مادية أو خدمات رقمية عن طريق الإنترنت، إذ من الممكن استخدام التسويق الإلكتروني المباشر والتسويق الإلكتروني غير مباشر بهدف إيصال الإعلان عن شركة لزبائن جدد، والاحتفاظ بالزبائن الحاليين في الوقت نفسه.^[١]

أدوات التسويق الإلكتروني

يُطبّق التسويق الإلكتروني من خلال الأدوات التالية:^[١]

• التسويق من خلال رسائل البريد الإلكترونية (بالإنجليزية: Emails) المباشرة.
• التسويق من خلال المدوّنات الخاصة على شبكة الإنترنت.
• التسويق من خلال الرسائل النصية.
• التسويق من خلال المواقع الإلكترونية.
• التسويق من خلال الصور والفيديوهات الدعائية.
• التسويق من خلال حقول البحث على شبكة الإنترنت مثل جوجل.

استراتيجيات التسويق الإلكتروني

يتوقف نجاح استخدام التسويق الإلكتروني على تطبيق استراتيجياته التالية:^[٢]

• استراتيجية خدمة الزبائن: والتي تعمل على تطوير العلاقة مع الزبائن تطويرًا كبيرًا، فكلما كانت خدمة الزبائن جيدة انعكس ذلك على تفاعل الزبائن وولائهم لتحقيق فائدة كبيرة.
• التواصل الاجتماعي: وذلك لتوفير الفرص أمام الجميع، وعدم حصر التسويق على الشركات الضخمة فقط فالهدف الوصول إلى عدد كبير من الزبائن.
• الانطباع الشخصي: الاهتمام باحتياجات الزبائن اهتمامًا خاصًّا سواء هو أو هي، ممّا يُشعر الزبون بأنه مميّز وليس كالآخرين.
• الخصوصية: حماية معلومات وحسابات الزبائن، إذ يكون لهم الحق في الدخول إلى معلوماتهم لتعديلها أو حذفها.
• الموقع الإلكتروني: مع إتاحة التفاعل في أي وقت ومكان، إذ إنه يمكن استخدام الموقع من التلفونات والحواسيب المحمولة.
• الأمن: وجود شروط قانونية للمواقع الإلكترونية إذ تضمن حقوق النشر.
• ترويج المبيعات: معاينة جميع المنتجات، ثم عرضها بصورة واضحة وتفصيلية.

الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي

من الممكن التفريق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي من خلال عدّة نقاط، منها:^[٣]

• التفاعل البسيط أو المعدوم بين البائع والزبائن وهو أحد عيوب التسويق الإلكتروني، بينما يتميز التسويق التقليدي بالتفاعل المباشر بين البائع والمشتري إذ يمكّنه من تقديم المعلومات عن منتجاته أو خدماته باتجاه واحد واضح.
• لا يلعب الوقت دورًا كبيرًا في التسويق التقليدي، ولكنه قد يُحدث فرقًا على المدى البعيد؛ إذ يعتمد التسويق التقليدي على الأساليب الترويجية التي لا يمكن تحديثها إلّا في حال وضع إعلان جديد، بينما التسويق الإلكتروني يسهَل تحديث الإعلانات.
• يعدّ التسويق التقليدي من الأساليب المكلفة ماديًّا، إذ تتطلب استثمارًا كبيرًا قد يحقق عائدًا على البائع وقد لا يحقق، بعكس التسويق الإلكتروني فإنه يوفّر القدرة على إنشاء حملة إعلانية بإنشاء موقع إلكتروني خاص بالبائع، يمكّنه من جلب الزبائن المستهدفين لسنوات دون تكلفة إضافية.
• يوفّر التسويق التقليدي القليل من المساعدة عندما يتعلق الأمر بتخصيص الحملة الإعلانية واستهداف زبائن محددين ويُصعب متابعتهم، أمّا التسويق الإلكتروني فيُسهّل ذلك من خلال المواقع الإلكترونية التي يمكنها متابعة الزبائن المستهدفين وعرض المنتجات والخدمات المخصّصة لهم.
• عدم قدرة التسويق التقليدي على الكشف عن تفاصيل التسعير الكامل أو تقديم المزيد من خيارات التسعير المميّزة والمتنوعة، على عكس التسويق الإلكتروني.
• لا يُمكن قياس نتائج استراتيجية التسويق التقليدي بسهولة و كفاءة؛ لعدم معرفة مدى فاعليّتها، بينما عند إطلاق حملة إعلانية عبر المواقع الإلكترونية، من الممكن تحديد موضع الخطأ وما إذا كانت الاستراتيجية ناجحة أم لا، هذا وحده يجعل التسويق الإلكتروني أفضل بكثير من التسويق التقليدي.

عيوب التسليم في التسويق الإلكتروني

على الرغم من المزايا المتعددة للتسويق الإلكتروني إلا أنه لا يخلو من بعض العيوب عند تسليم الطلبية للمشتري، وتذكر النقاط الآتية بضعًا من تلك العيوب:^[٤]

• المنتجات الخاطئة أو غير المطابقة: في بعض الأحيان قد يصدف إيصال المنتجات إلى الوجهات غير الصحيحة، فيستلم المشتري منتجات لم يطلبها، وأحيانًا تصل منتجات لا تطابق الطلبية التي اختارها المشتري عبر الإنترنت.
• المنتجات المتضررة أو التالفة: قد تتعرض المنتجات للضرر أثناء التوصيل عند التحميل، وخاصةً عند التوصيل لمسافات بعيدة.
• تأخير تسليم المنتجات: تستهلك بعض المنتجات الكثير من الوقت خلال التوصيل خاصةً تلك القادمة من مسافات بعيدة.
• فشل المشتري في تلقّي المنتج: في بعض الأحيان قد لا يتمكن المشتري من استلام الطلبية في الوقت المتّفق عليه، وذلك يسبب العديد من المشكلات في حال رفض البائع استرداد السعر كاملة للمشتري.
• مخاوف الشراء من الشركات الأجنبية: قد يشكّل التسوّق عبر الإنترنت عبئًا كبيرًا إذا كان البائع من بلد أجنبي، إذ يترتب على المشتري بعض التكاليف الإضافية من رسوم وضرائب.

نصائح استخدام التسويق الإلكتروني

يوجد العديد من النصائح التي يجب التعرف عليها عند التسوّق عن طريق الإنترنت، وفيما ياتي ذكر بضع منها:^[٥]

• يُنصح بعدم إعطاء المعلومات المالية بسرعة، إلّا بعد التأكد من سلامة الموقع الإلكتروني وأن عملية الشراء تمّت بالكامل.
• يُنصح بعدم الدّفع عن طريق الشيكات البنكية التي تُرسل عن طريق البريد العادي، إذ أنها لا توفر الحماية الكاملة للمشتري.
• يُنصح بمتابعة رصيد البطاقات البنكية ومراقبتها دورية.
• يُنصح بالتأكد من مواقع التسويق الإلكترونية بأنها معتمدة وموثوق فيها، ويجب أن يبدأ بـ(https).
• يجب الحذر من العروض التجارية العشوائية التي تظهر في رسائل البريد الإلكتروني.

المراجع

1. ^ ^{أ ب ت} Anastasia (4-1-2017), "E-Marketing: Definition, Tips, and Best Practices"، www.cleverism.com, Retrieved 19-5-2019. Edited.
2. ↑ ERIC ROSADO (3-8-2010), " Important Strategies of E-Marketing"، karmasnack.com, Retrieved 19-5-2019. Edited.
3. ↑ SHERMAN STANDBERRY (20-7-2018), "Digital Marketing vs Traditional Marketing: Which Produces Better ROI?"، www.lyfemarketing.com, Retrieved 19-5-2019. Edited.
4. ↑ Mr. JUNEESH K KURIACHAN (2014), "Online shopping problems and solutions"، www.iiste.org, Retrieved 26-5-2019. Edited.
5. ↑ ROBERT SICILIANO (22-3-2018), "Fraud Alerts and Protection Freezes: Preventing Identity Theft"، www.thebalance.com, Retrieved 26-5-2019. Edited.