تكاليف الجودة وطرق قياسها

تكاليف الجودة

هي مجموع التكاليف التي تنفقها الجهة المُنتِجة أو المنشِئَة لغايات تحديد مستوى الجودة التي يصلها المنتج والتحكّم بها، وتقييم مدى التطابق بين مواصفات المنتج ورغبات العميل، ويمكن تعريفها أيضًا على أنّها جميع التكاليف التي يتحملها الصانع للتأكد من أنّه يُنتج منتجًا عالي الجودة، وتتضمّن تكاليف الجودة كلًا من التكاليف لمنع الإنتاج منخفض الجودة، والتكاليف التي تنشأ بعد إنتاج منتج منخفض الجودة، ومن الجدير بالذكر أن جميع الشركات المصنعة تقضي الكثير من الوقت بالإضافة إلى الموارد في محاولة لإنتاج منتجات عالية الجودة وبأقل الأسعار، كما أنّ بعض الشركات تنفق الكثير من المال في سبيل بقاء منتجاتها في أعلى مستويات الجودة، ويمكن تمثيل تكلفة الجودة بمجموع عامليْن، هما تكلفة النوعية الجيدة وتكلفة النوعية السيئة، وقد تبدو هذه المعادلة بسيطةً لكنها أكثر تعقيدًا، إذ تتضمن تكلفة الجودة جميع التكاليف المرتبطة بجودة المنتج، وذلك من التكاليف الوقائية التي تهدف إلى التقليل من الأعطال أو القضاء عليها، وتكلفة عناصر التحكم في العملية للحفاظ على مستويات الجودة، والتكاليف المرتبطة بالفشل الداخلي والخارجي^[١][٢].

طرق قياس تكاليف الجودة وتحليلها

تُعدُّ الجودة مشكلةً كبيرةً بالنسبة لمعظم الشركات، وعلى رأسها الشركات ذات الجودة الأعلى والأكثر اتساقًا والتي تعمل أفضل من غيرها، ومن الجدير بالذكر أنّ مصطلح تكاليف الجودة له معانٍ كثيرة، فبعض الأشخاص يفكرون بتكاليف الجودة الرديئة كإيجاد العمل الخاطئ وتصحيحه، والبعض الآخر يفكرون في تكاليف تحقيق نوعية جديدة، ومن المهم فهم أنّ تكاليف الجودة لا تمثل فقط اكتشاف العيوب وإصلاحها، لكن أيضًا ضمان تصنيع منتجات جيدة في المرتبة الأولى، ومن أسباب أهمية تكاليف الجودة الجودة العالية، ويعني ذلك منتجات أفضل وأكثر تساعد على زيادة نمو أرباح الشركة المنتجة، وذلك عن طريق تجار التجزئة الذين يسعون إلى تخزين المنتج، وعودة العملاء لشراء المنتجات مرةً أخرى، إذ تقل نسبة الاستبدال والعوائد، وتساعد سمعة الجودة في جذب الموظفين الجيدين والاحتفاظ بهم، ولقياس تكاليف الجودة يجب تحديد نوعها، وهي كما يأتي^[٣]:

التكاليف من النوعية الرديئة

يتعيَّن على الشركات أن تعمل بجد وتواصل وذلك للحفاظ على جودتها وسمعتها والحرص على تحسينها، والتي من الممكن أن تتلف بسهولة بسبب عيوب منتجاتها، ومما لا شك فيه أنّ تكاليف الجودة للنوعية الرديئة تتضمّن تكاليف الفشل الداخلي والخارجي، وهي كما يأتي:

• تكاليف الفشل الداخلي:
  • إعادة العمل: تكلفة تصحيح المنتجات المعيبة.
  • الخردة: وهي المنتجات التي توجد فيها العيوب.
  • إعادة الاختبار: وهي تكلفة إعادة اختبار المنتجات، وذلك بعد إعادة صناعتها.
  • التعطل: فقدان القدرة الفعالة الناجمة عن مشاكل الجودة.
  • فشل التحليل: تكلفة تحليل السلع أو الخدمات غير المطابقة للجودة من أجل تحديد جذور المشكلة.
  • تغيير العمليات: تكلفة تعديل عمليات التصنيع أو الخدمة لتصحيح الخلل أو النقص.
  • تخفيض المستوى: فرق التكلفة بين سعر البيع العادي والسعر المنخفض لأسباب تتعلق بالجودة.
  • فقدان الإيرادات: ويعني ذلك عدم القدرة على تلبية الطلبات الحالية وفقدان الطلبات المستقبلية.
• تكاليف الفشل الخارجي:
  • الشكاوى: وتتضمّن تكاليف التحقق وتعديل الشكاوي من المنتج الذي يوجد فيه عيب.
  • الضمانات: التكاليف التي ينطوي عليها الاستبدال أو الإصلاحات في المنتجات التي يوجد فيها عيب.
  • إصلاح العوائد: وهو التكاليف المرتبطة باستلام المنتج المعيب وإصلاحه واستبداله.
  • البدالات: وهي تكاليف الامتيازات المقدمة للعملاء.
  • العقوبات: التكاليف المرتبطة بالانتهاكات في اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • الفرص الضائعة: الأرباح المستقبلية المفقودة بسبب تبديل العملاء لأسباب تتعلق بالجودة.
  • العلامة التجارية للشركة: وتعدُّ هذه النقطة أهم نقطة لأنّه يصعب قياسها، ومن الممكن أن تكون الأكثر ضررًا على الشركة.

التكاليف من النوعية الجيدة

تُعدّ الطريقة الأفضل والأكثر فعاليةً لإدارة تكاليف الجودة هي تجنب وجود العيوب في المقام الأول، ويُعدُّ منع المشكلات أقل تكلفةً من العثور عليها وتصحيحها بعد حدوثها، وتُسمى الأموال المصروفة في تقليل تكاليف الفشل بتكاليف الوقاية وتكاليف التقييم، ومن الجدير بالذكر أنّ بعض الشركات تسعى إلى تحقيق التميز التشغيلي، وذلك بتخصيص وقت أكثر وموارد أكثر بهدف تتبع هذه التكاليف، وفيما يأتي تفصيل لتكاليف الوقاية وتكاليف التقييم:

• تكاليف الوقاية:
  • تخطيط الجودة: هو مجموعة من الأنشطة التي تنشئ خطةً تتضمّن الجودة الشاملة.
  • تخطيط العمليات: ويعني دراسات القدرات العملية وغيرها من الخطط والأنشطة المرتبطة بالصناعة.
  • تدقيق الجودة: وهو تقييم تنفيذ الأنشطة في خطة الجودة الشاملة.
  • تقييم جودة الموارد: وهو تقييم جودة الموارد قبل اختيار الجهة المورّدة.
  • التعليم والتدريب: ويعني إعداد وتنفيذ البرامج لتدريب الموظفين ذوي الصلة بالجودة.
  • مراجعة المنتجات الجديدة: وهي مراجعة التصميم وهندسة الموثوقية وتقييم المخاطر.
• تكاليف التقييم:
  • تقديم السلع والخدمات الواردة: التأكد من أنّ المواد التي وصلت هي بنفس الممواصفات المطلوبة.
  • الفحص والتفتيش الخارجي: وهو اختبار المنتج طوال عملية تصنيعه.
  • الاختبار الميداني: وهو سحب المنتج من السوق وتقييمه.
  • مراجعة حسابات النظام: وهي تقييم رسمي للبنية التحتية الكامنة وراء المنتجات والخدمات.
  • معايرة أجهزة القياس والاختبار: وهي الحفاظ على دقة الأدوات المستخدمة في عملية اختبار المنتج.

أهمية قياس تكاليف الجودة

إنّ الجودة الرديئة تُمثل جزءًا كبيرًا من إجمالي التكاليف، إلا أنّه توجد أسباب أخرى ومهمة للتركيز على تكاليف الجودة، وتجدر الإشارة إلى أنّ تكاليف الجودة مهمة لعدة أسباب، ومنها ما يأتي^[٤]:

• اتخاذ تدابير عالية في الدقة والموضوعية، وذلك بتقدير التكاليف وتقييمها، لأنّ تكاليف الجودة من الممكن أن تكون مخفيةً وغير ملموسة، وفي هذه الحالات قد تتسبب بحدوث أزمة مالية كبيرة للشركة المنتجة.
• استمرار مفهوم الجودة في التطور، لذلك فإنّ المعيار الذي تقاس به الجودة يتغير باستمرار.
• وجود اختلاف بين جودة المنتج وجودة الخدمة، ومع زيادة الشركات لمزيجها في المنتجات والخدمات، فإنّها تحتاج للتمييز بين الاثنين من حيث قياس الجودة.
• الجودة العالية تُعدُّ مؤشرًا فعالًا للتشجيع على سرعة الاستجابة والمرونة في نجاح معظم الشركات.

أنواع تكاليف الجودة

إنّ تكاليف الجودة لا تعني استخدام مواد باهظة الثمن أو عالية الجودة، ويشير هذا المصطلح إلى منع وجود العيوب في المنتجات، واكتشافها وإزالتها، وتصنف تكاليف الجودة لأربعة أقسام رئيسية وهي كما يأتي^[٥]:

• تكاليف الوقاية: وهي تلك التكاليف التي تصرف لمنع حدوث أي عيوب أو فجوات في المنتجات، ممّا يؤدّي إلى عدم مطابقتها للمواصفات المطلوبة من قبل العميل، ويجب الحرص على تحسين عمليات التصنيع وتدريب العمال وهندسة الجودة ومراقبة العمليات الإحصائية لضمان عدم حدوث العيوب أثناء عمليّة التصنيع.
• تكاليف التقييم: وهي كافة التكاليف التي تصرف لتحديد المنتجات التي توجد فيها عيوب قبل شحنها إلى العميل، وتضاف إليها التكاليف الخاصّة بتقييم مستويات جودة هذه المنتجات، وما يطرأ عليها من مشاكل، لذا فهي باختصار التكاليف التي تصرف على المنتج لغايات الفحص والاختبار.
• تكاليف الفشل الداخلية: وهي التكاليف التي تصرف على إزالة العيوب من المنتجات قبل شحنها إلى العميل، وتضمن تكاليف الفشل الداخلي تكاليف إعادة صياغة المنتجات المرفوضة.
• تكاليف الفشل الخارجية: وهي التكاليف التي تتكبدها الشركة المصنعة، وذلك بعد أن يتقدَّم العميل بالشكوى على المنتج الذي شحنه، وتتضمّن تكاليف الفشل الخارجية الضمانات والاستبدال والمبيعات المفقودة، بالإضافة إلى دفع ثمن الأضرار الناشئة عن استخدام المنتجات المعيبة، ومن الجدير بالذكر أنّ هذا الأمر يلحق الضرر بالشركة ويقلل من المبيعات والأرباح.

المراجع

1. ↑ "Cost of Quality (COQ)", quality, Retrieved 8-12-2019. Edited.
2. ↑ "What are Quality Costs?", myaccountingcourse, Retrieved 8-12-2019. Edited.
3. ↑ "Measuring the True Cost of Quality: Practices to Make Quality an Asset", berlinpackaging, Retrieved 8-12-2019. Edited.
4. ↑ "MEASURING THE COST OF QUALITY", iise, Retrieved 8-12-2019. Edited.
5. ↑ "Costs of quality or quality costs", accountingformanagement, Retrieved 8-12-2019. Edited.